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龍山縣2019年11月12345政府服務熱線工作簡報

來源:縣12345政府服務熱線管理辦公室 发布时间:2019-12-11 08:24:00 字體大小:

一、12345政府服務熱線運行情況

12345政府服務熱線11月累計接到群衆來電來信563個,其中群衆有效來電544個(城鎮居民來電419個、鄉鎮村民來電69個、騷擾來電56個),接通率100%,日均18個,縣長信箱來信19個。

(一)工單辦理情況

201911月受理工單563個,其中在線辦結383個(其中騷擾來電56個),在線辦結率爲68.03%;轉辦工單133個,已辦結84個,辦結率63.16%;不予立案47個。

不予立案原因一是群衆來電反映事件的時間、地點、具體情況描述不清要素不全;二是反映事件超出熱線受理範圍;三是訴求不合理屬無理取鬧的。

(二)工單分類情況

市民來電訴求居前四位的有:社會服務類172個、資源環境類47個、城市管理市容類58個、市民生活服務類34個。其中社会服务类中咨询类达169個,主要是政策咨詢;資源環境類中噪音擾民達27個,主要集中在建築工地施工噪音、娛樂場所噪音等問題;城市管理市容類,主要集中在垃圾清理、路燈管理維護、下水道維修等問題;市民生活服務類主要集中城區供水、供電等問題。

辦理工單數前五位的單位:縣住建局29個、縣城管局20個、縣交運局7個、民安街道辦事處7個、華塘街道辦事處6個。

(三)回訪滿意度情況

201911月受理工單563,其中騷擾來電56個、不予立案47個不需回訪,需回訪工單共460個,回訪率100%,其中滿意工單437個,回訪满意率达95%

二、工單辦理案例摘選

案件公文號20190007995來電反映:农贸市场岗亭下有一個卖小吃(粉面油炸类食品等)的摊位搭了一個棚子,之前农贸市场拆除乱搭乱建的时候没有将其拆除,上周五说是要走一個程序,现在还是没有将其拆除,诉求人想知道为什么其他的乱搭乱建都拆除了,但是这個棚子为什么没有拆除,如果要拆除,具体时间是什么时候?處理結果:派單至縣城管局,縣城管局于1118日回複如下:經報請縣人民政府批准,決定于20191119日,對該違法建築物實施依法拆除。回訪:訴求人對處理結果滿意。

案件公文號20190008548來電反映:訴求人反映向先生的父親向興財和母親田忠香之前戶口在桂塘鎮雙景村,但是建房在烏龍山村。現在戶口不知道被誰轉移到了烏龍山村,問了村書記,村書記表示是向興財和田忠香自己遷出的戶口,但訴求人父母並不知情,現在訴求人父母的低保也沒有了,養老金也沒有了,希望當地政府調查處理。處理結果:派單至桂塘鎮人民政府,桂塘鎮人民政府于1126日回複如下:關于訴求人向成華先生反映的不知是誰將其父親向興財和母親田忠香的戶口由雙景村轉移到了烏龍山村的事,我鎮高度重視,安排人員就相關情況進行了調查了解,經過調查了解,得知原因是原鄉鎮區劃調整的時候,由于系統錯誤,將向興財和田忠香的戶口登記到了烏龍山村,現已調回雙景村。感謝訴求人對我鎮相關工作的關心和關注!回訪:訴求人表示對處理結果很滿意。

案件公文號20190008420來電反映:1117日,來電人查詢關于湖南省中小學學生食堂管理辦法第十條相關文件(2018.7.24發布),投訴皇倉中學強行規定走讀生必須在食堂就餐,不准自帶中餐,希望有關部門能給予解釋。處理結果:派單至縣教體局,縣教體局于1118日回複如下:關于“皇倉中學強行規定走讀生必須在食堂就餐,不准自帶中餐”的投訴件,我校已收悉,並進行了嚴肅認真地自查,現將有關情況回複並說明如下:爲全面落實《湖南省中小學學生食堂管理辦法》(湘教發﹝201830號)和《湖南省中小學食堂監管要則》等文件精神,進一步規範校園安全管理,確保學生飲食安全,有效防控傳染病源,促進學生健康成長,我們結合學校實際情況形成了如下制度: 1.嚴禁學生帶校外熟食入校,用保溫盒帶熟食須接受門衛安檢; 2.嚴禁學生在教室內吃飯,學生自帶的中餐須到食堂去吃; 3.家長送餐不准入校,有特殊情況的學生(如身體不適等),可以辦理請假手續出校吃飯;從以上制度可以看出,學校沒有“強制規定走讀生必須在食堂就餐,不准自帶中餐”,在學校食堂就餐遵循學生自願的原則。但學校有義務提醒各位學生及其家長:近年來,學校發現有部分學生從家中用保溫盒帶熟食進校,但也有部分學生從校外攤點用保溫盒帶熟食進校,給學校對學生的飲食安全管理帶來了很大難度。此外,學校還發現學生帶餐在教室吃,你吃我的、我吃你的,這樣不僅造成教室異味過重,而且容易傳播疾病,對學生健康極爲不利!鑒此,學校呼籲學生的家長及全社會要理解、支持學校對學生就餐進行嚴格管理的相關工作。今後,歡迎直接撥打學校信訪辦公室電話(0743-2821199)與我們進行工作交流。回訪:對于解釋表示理解,也希望龍山教育事業能更好。

案件公文號20190008746來電反映:馬家溝夢潔家紡附近,老謝塑料批發部店面占道經營嚴重,希望有關部門核實處理。處理結果:派單至縣城管局,縣城管局于1127日回複如下:已和來電群衆進行電話溝通,當事人已自行取消占道行爲。回訪:很滿意,問題得到了解決。

案件公文號20190008469來電反映:金穗苑小区大门口有一家摆地摊的,占用的道路太多,造成小区门口经常堵车,住户进出非常不方便,希望相关部门能协调处理。處理結果:派單至縣城管局,縣城管局于1120日回複如下:此投訴反映是小區通道,按規定由小區物業自行管理,但我局執法人已要求被投訴人整改。回訪:很滿意,問題得到了解決。

案件公文號20190008191來電反映:诉求人家住兴隆街道新城社区10組,反映其兒子的光榮之家牌子被村委會弄錯挂去了別人家,想請求政府幫助。處理結果:派單至興隆街辦事處,興隆街辦事處于1111日回複如下:經與新城社區工作人員核實,確爲工作失誤,現已更換。回訪:来电人对處理結果很满意。

案件公文號20190008308來電反映:诉求人是家住城南路71號的,家前面的電線垂了下來,現離地面只有1.5米,家裏有一位90多歲已糊塗的老人,擔心其過路的時候會被電線打到,平時也有鄰居過路,存在安全隱患,希望有關部門能及時處理。處理結果:派單至縣供電公司,縣供電公司于1115日回複如下:我公司工作人員現場處理完畢,已通知致電客戶。回訪:電力公司用繩子將電線吊起來了,現在能安全過路了。

案件公文號20190008358來電反映:洗洛镇牌楼村一采石场把路上弄得到处都是灰,下雨天的时候又到处是泥,希望有关单位能对该采石场进行调查处理。處理結果:派單至洗洛鎮人民政府,洗洛鎮人民政府于1126日回複如下:1、要求采石場增加路面灑水次數,控制揚塵;2、必須平車覆蓋,控制沙石對油路的損壞;3、要求幾家石場對運輸砂石的路面進行硬化。(第12項必須馬上執行;第3項年前必須完成)回訪:該問題還是沒有得到根本解決,不滿意。

三、群衆反映頻率較高的問題

(一)洗洛一采石場揚塵嚴重,影響周邊群衆正常生活。

案件公文號20190008358來電反映:洗洛镇牌楼村一采石场把路上弄得到处都是灰,下雨天的时候又到处是泥,希望有关单位能对该采石场进行调查处理。處理結果:派單至洗洛鎮人民政府,洗洛鎮人民政府于1126日回複如下:1、要求采石場增加路面灑水次數,控制揚塵;2、必須平車覆蓋,控制沙石對油路的損壞;3、要求幾家石場對運輸砂石的路面進行硬化。(第12項必須馬上執行;第3項年前必須完成)。

(二)鄰居阻攔房屋倒修,經街道社區多次調解仍得不到解決。

案件公文號20190008582來電反映:来电人家住民安街道南台堡社区团结195號,在縣國土局已辦好建房手續,准備老屋倒修,但鄰居家把車停在來電人家門口,導致來電人房屋倒修無法進行,希望得到政府的幫助。處理結果:派單至民安街道辦事處,民安街道辦事處于1126日回複如下:民安街道南台堡社区工作人员已协同司法所以及老屋倒修主管多次调解,未果。之后,县国土局介入处理,已出具证明,矛盾双方争议土地为集体土地,任何人不得占用。诉求人有疑问或纠纷,社区工作人员已告知处理方式,可以寻求报警处理。

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