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龍山縣2019年10月12345政府服務熱線工作簡報

发布时间:2019-11-14     稿件来源:县12345政府服务热线管理办公室     作者:
  一、12345政府服務熱線運行情況12345政府服務熱線10月累計接到群衆來電來信571個,其中群衆有效來電554個(城鎮居民來電413個、鄉鎮村民來電73個、騷擾來電68個),接通率100%,日均18個,縣長信箱來信17件。
  未接通原因是一是城區遇突發性停水停電,群衆來電數量劇增導致接聽坐席繁忙,但來電群衆又未進行排隊等待,造成接通失敗;二是12345政府服務熱線系統尚未穩定,經常性出現熱線電話響鈴一聲後自動挂斷,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通失敗;三是網絡不穩定出現波動,導致出現呼損。
  工單辦理情況2019年10月受理工單571個,其中在線辦結402個(其中騷擾來電68個),在線辦結率爲70.40%;轉辦工單132個,已辦結93個,辦結率70.45%;不予立案37個。
  不予立案原因一是群衆來電反映事件的時間、地點、具體情況描述不清要素不全;二是反映事件超出熱線受理範圍;三是訴求不合理屬無理取鬧的。
  工單分類情況市民來電訴求居前四位的有:社會服務類142個、城市管理市容類76個、資源環境類48個、農林畜牧水利類27個。其中社會服務類中咨詢類達138個,主要是政策咨詢;城市管理市容類,主要集中在垃圾清理、路燈管理維護、下水道維修等問題;資源環境類中噪音擾民達20個,主要集中在建築工地施工噪音、娛樂場所噪音等問題;農林畜牧水利類主要集中在漁政管理、動物疫病監控等問題。
  辦理工單數前五位的單位:縣城管局24個、縣住建局18個、縣房管局9個、民安街道辦事處7個、興隆街道辦事處6個。
  回訪滿意度情況2019年10月受理工單571個,其中騷擾來電68個、不予立案37個不需回訪,需回訪工單共466個,回訪率100%,其中滿意工單440個,回訪滿意率達94.42%。
  工單辦理案例摘選案件編號20190006894來電反映:訴求人建議環衛灑水車能把水泥廠上面那條路也能灑水除塵。處理結果:派單至縣環衛所,10月9日給予以下回複:環衛所督促高建公司,按照市民反應要求整改到位。回訪:對處理結果滿意,但是希望高建公司一天能灑兩次水(上下午)。
  案件編號20190006893來電反映:茶亭路37號自建房內有家外賣店(養生砂煲飯),店內的煙囪是往下的,導致周圍其他住戶家裏經常有油煙進入,影響附近居民生活。處理結果:派單至縣城管局,10月11日給予以下回複:已通知經營戶進行整改。回訪:來電人對于處理結果表示滿意。
  案件編號20190007247來電反映:訴求人反映國慶期間回龍山經過東門河,發現東門河到油菜坪段的河面上有很多垃圾,希望政府能夠重視生態環保問題,盡快處理。處理結果:派單至興隆街道辦,10月23日給予以下回複:街道美麗辦在9月份已與龍山縣太平山旅遊開發有限公司銜接,劃分各河段的清理責任。東門河至油菜坪河段屬果利河河谷綠道範圍,且正在建設施工,經聯系,旅遊開發有限公司已安排人員定期進行河道的清理,街道也將繼續加強對轄區各河段的監管,確保轄區內河道清潔。回訪:想請求相關單位從根本上解決問題,訴求人表示建議排汙口不要對著河面。
  案件編號20190007729來電反映:民安街道白羊車站有人擺攤占道經營,喇叭聲很大,希望相關部門核實處理。處理結果:派單至縣城管局,10月30日給予以下回複:我局工作人員已現場處置。回訪:對于處理結果很滿意。
  案件编号20190007580来电反映:来电人咨询想在自家地里建房,应该走一些什么程序?处理结果:派单至华塘街道办事处,10月25日给予以下回复:一、华塘街道集体土地新建房根据县里指示文件已经停止审批,一律不得新建房; 二、旧房屋倒修需先向社区提出申请,社区开会讨论、投票同意过后提交华塘街道办事处,然后街道办事处工作人员确认是否在规划区内,还需进行现场核实过后提交上级规划部门,然后上级部门审批获许后方可进行房屋倒修。回访:对于处理结果十分满意。
  案件编号20190007124来电反映:诉求人反映目前县城内基本上没有什么停车场,特别是在朝阳路一带进行办事,根本没停车的地方,朝阳路区域本来人流、车流量就大,停靠路边容易造成交通堵塞,以前办事还可以将车暂停在縣政府里的停车场,但是最近,政府新修大门之后,门卫直接告知非政府职工不允许在里面停车。政府的存在就是为人民服务,现在县城内本来就缺少停车位,政府里有这么多空余的车位却不让普通百姓停放,个人觉得这太不合理。处理结果:派单至县机关事务服务中心,10月30日给予以下回复:1.根据省公安厅要求,为了进一步落实人防、物防、技防防范措施,安装了门禁系统,进出人员、车辆需登记进入;2.院内干部职工及大院居住户共有车辆600多辆,大院内只有停车位248个,车位严重不足;3.为保障院内秩序,办事车辆可以登记进入临时停放,严禁其它车辆到政府大院内长期停留。回访:诉求人对处理结果满意。
  案件編號20190006889來電反映:桂塘鎮老興社區4組1號,訴求人爲建檔立卡戶,現該社區幹部爲當地貧困戶發放一批免費電視機,卻沒有人通知訴求人領取,領取的人都是社區幹部的親朋好友,訴求人希望得到一個滿意的解釋。處理結果:派單至桂塘鎮人民政府,10月15日給予以下回複:本次爲當地貧困戶發放的電視機是州委宣傳部從精准扶貧的角度爲建檔立卡貧困戶中家裏沒有電視機的家庭送去的一份關懷,其發放對象是建檔立卡貧困戶中家裏沒有電視機的家庭,經我鎮責成老興社區調查了解,訴求人爲有電視機的建檔立卡貧困戶,故不是本次發放的對象,另外,本次爲建檔立卡貧困戶中家裏沒有電視機的家庭發放電視機,我鎮均是按照村、社區摸底申報的方式實事求是的發放,不存在優親厚友的現象,感謝訴求人對我鎮相關工作的關注和關心!回訪:訴求人表示對處理結果很滿意。
  案件編號20190006900來電反映:白羊車站對面外婆心餐館外賣,晚上營業的聲音太大了,同時其汙水也是直接排放在門口,周邊氣味很大。之前假期的時候,一直這樣,現在假期結束,大人小孩也要工作,上學,一直這樣吵下去,嚴重影響周邊群衆的正常休息,希望執法部門能夠嚴令該店家限時作業,或者要求其作業時能關一下門窗,減少噪音傳播,希望相關部門能夠調查處理。處理結果:派單至城管局,10月11日給予以下回複:已通知經營戶進行整改。回訪:未得到解決,晚上仍然很吵,不滿意。
  群衆反映頻率較高的問題財富花園一樓飲食店排煙管設置不合理,規勸仍得不到解決案件編號20190007377來電反映:教育局對面,財富花園F棟一樓門面(飲食店),店面老板將排煙管不做任何處理,設置不合理,嚴重影響到樓上住戶,希望有關部門能進行勸解改善。處理結果:派單至城管局,10月23日給予以下回複:經執法人員現場勘察,該店已安裝油煙處理裝置,並對該店負責人進行規勸,合理布置,控制油煙對周邊環境的汙染。