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龍山縣2019年第三季度12345政府服務熱線工作專報

來源:縣12345政府服務熱線管理辦公室 发布时间:2019-10-15 15:52:00 字體大小:

一、12345政府服務熱線運行情況

12345政府服務熱線第三季度累計接到群衆來電來信1767個,其中,群衆有效來電1745個(城鎮居民來電1341個、鄉鎮村民來電235個、騷擾來電169),接通率100%,日均19個,縣长信箱来信22件。

未接通原因一是城區遇突發性停水停電,群衆來電數量劇增導致接聽坐席繁忙,但來電群衆又未進行排隊等待,造成接通失敗;二是12345政府服務熱線系統尚未穩定,經常性出現熱線電話響鈴一聲後自動挂斷,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通失敗;三是突發性停電、網絡維修、線路損毀等原因造成電子政務外網不穩定,導致12345政府服務熱線平台不能正常運行,群衆來電不能正常接通,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通率低。

(一)工單辦理情況

2019年第三季度受理工單1767個,其中在线办结1084(其中騷擾來電169個),在線辦結率爲61.35%;派發工單563個,已办结515個,办结率91.47%;不予立案120個。

不予立案原因一是群衆來電反映事件的時間、地點、具體情況描述不清要素不全;二是反映事件超出熱線受理範圍;三是訴求不合理屬無理取鬧的。

(二)工單分類情況

市民來電訴求居前四位的有:社會服務類377個、城市管理类219個、资源环境类165個、农林畜牧水利类167個。其中社会服务类中咨询类达368個,主要是政策咨询;城市管理类主要集中在垃圾清理、路灯管理维护、城区路面扬尘过重等问题;资源环境类中噪音扰民达77個,主要集中在建筑工地施工噪音、娱乐场所噪音等问题;农林畜牧水利类主要集中在渔政管理、动物疫病监控等问题。

办理工单数前五位的单位:縣住建局84個、縣城管局70個、民安街道办事处53個、兴隆街道办事处17個,华塘街道办事处11個。

(三)回訪滿意度情況

2019年第三季度受理工單1767,其中騷擾來電169個、不予立案120個不需回訪,需回訪工單共1478個,回訪率100%,其中滿意工單1439個,回訪满意率达97.36%

二、工單辦理案例摘

案件編號20190004259來電反映:龍城中央晚上施工時噪音太大,嚴重影響附近群衆的夜間休息,希望相關部門盡快處理。處理結果:縣住建局回复:我局安监站工作人员已到项目现场协调处理并下发了停整通知,要求立即整改,现已无夜间施工扰民情况。回訪:問題已經得到解決。

案件編號20190004122來電反映:訴求人家住民安街道寶塔工業園寶塔路267號,家對面就是工業園,從昨天開始噴漆,八點半到第二天早上都在噴,因氣味太重,附近居民晚上無法入睡,訴求人找工人去溝通,工人是外地人,他說他們只是做事,有問題去項目部反映,訴求人找不到負責人,遂反映到熱線,希望得到政府部門幫助。處理結果:縣工业园管理委员会回复:縣工业园要求相关企业作出情况说明,湖南美生宝生物科技有限公司作出以下说明:投资新建的美生宝菊粉厂房项目工程现已进行到2#棟和3#棟噴塗防火塗料作業階段,作業期間給附近居民生活中造成輕度油漆氣味影響深表歉意並高度重視。我公司經綜合考慮並結合現場實際情況,將施工時間限制在上午7:00--12:00和下午14:00--18:30,爭取4--6個有效日内完成喷涂防火涂料施工。尽最大限度减少对周边居民的影响。回訪:诉求人表示对處理結果很满意。

案件編號20190004262來電反映:石牌鎮龍洞村1組公路邊上發現很多丟棄的死豬,每次都是白天發現,推測應該是晚上丟棄的,但是不知道是誰丟棄的,沒有找到責任人,給村裏和鎮上反映過此事,但沒有收到回複,也沒有人來處理。訴求人家裏養了一些豬和羊,羊也經常在路邊吃草,最近羊開始拉肚子,訴求人擔心會因爲這些死豬對羊和家裏的圈養豬造成傳染病和瘟疫的傷害,造成經濟的損失,所以反映給政府熱線,希望得到政府的幫助。處理結果:石牌鎮人民政府回複:723日中午12點左右,鎮畜牧站、石牌派出所民警、龍洞村村主幹等人員對亂扔死豬進行現場查勘和調查,現場發現4頭死豬,地處偏僻,走訪調查暫時無法鎖定肇事人,現場組織了人力物力,對死豬進行無害化處理。回訪:诉求人表示对處理結果很满意。

案件編號20190003655來電反映:龍鳳路17-0地下室是一個家畜加工厂,废气太臭,导致排气管及排水沟气味太浓,影响附近其他居民生活,希望相关部门能核实解决一下。處理結果:縣环保局回复:经实地调查,市民反映的是位于民安街道办事处龙凤路165号负一楼的龙山縣棂儿卤菜店加工作坊,该作坊主要从事卤菜加工,产品为卤菜(鸭、猪头、猪肠子等),加工场所有油烟收集器,脱毛主要使用食用松香,洗涤废水及烟气经收集后排入下水道,异味对周边环境有一定影响。根据现场情况,环保执法人员填写了现场监察记录并提出如下要求:1、加強加工場所環境管理,做好場區環境衛生,減少異味對周邊環境的影響;2、煙氣禁止排入下水道,采取切實可行整改措施,消除異味對周邊環境的影響,限于2019723日前完成整改。执法人员已把调查處理結果电话反馈给投诉人。回訪:来电人对處理結果满意。

案件編號20190004152來電反映:靛房鎮半南村四組,鄰居胡德榮每天只要在家都會(從早上7點到晚上9點不定時)用高音喇叭播放音樂,嚴重影響周邊村民正常起居。處理結果:靛房鎮回複:已安排村幹部上門調解,並要求胡德榮,一是生活時間降低音樂音量,不能影響到其他人正常生活,二是在休息時間禁止戶外播放音樂或進行室內播放音樂,不能影響其他人正常休息。回訪:目前情況得到了緩解。

案件編號20190005385來電反映:訴求人爲興隆街道新城居民,雞公寨有戶人家想在其門前擺放一盆景,且承諾每年給其3000元當作放置費,但是訴求人表示該戶人家並沒有履行每年給3000元放置費的承諾,經過多次協商雙方都沒有達成共識,希望政府幫助協調。處理結果:興隆街道回複:經社區工作人員調解,訴求人同意待該戶人家回來後,協商盆景放置費一事。回訪:诉求人对處理結果满意。

案件編號20190005387來電反映:家住華塘壩田家壩,家中養了兩頭豬,其中一頭豬出現了豬瘟症狀,現在不知道怎麽處理,希望政府能夠幫忙處理一下。處理結果:華塘街道回複:2019824日,華塘街道辦事處工作人員去現場對兩頭豬進行了生豬無害化處理。回訪:病豬已經得到處理,問題得到解決,十分感謝。

案件編號20190004619來電反映:召市鎮飲水改造工程存在質量問題,訴求人稱地下埋藏的自來水管按相關規定應該挖離地面40公分的溝來掩埋水管,但是實際水管只埋藏離地面12公分,抵抗不了大車重車的碾壓及寒冬的冰凍天氣,希望事關民生的工程項目問題能引起相關部門的重視。處理結果:縣水利局回复:召市集镇供水工程为我縣重点工程,大兴村属于该供水工程的供水范围,建设部分全为供水管网,因该村公路建设完善,管道埋设约90%为砼包裹,土方挖沟槽很少,开挖深度基本能达到施工要求,個别地点因地下有贾召主引水管及供水主管或地质等原因无法深挖造成管道埋设深度稍浅,现已安排施工队对全村管网进行排查,对能深埋的管线要求须整改重新埋设。回訪:诉求人表示对處理結果很满意。

案件編號20190004710來電反映:天王廟油庫上方500米處,一垃圾廠進行垃圾打膠的噪音太大,嚴重影響附近居民正常生活,希望得到政府部門幫助。處理結果:縣环境保护局回复:85日上午,縣环保局执法人员对市民反映的情况进行了现场检查,经检查,该公司的垃圾处理中心于2019716日進行網上環保備案登記,現場檢查時該公司正常運行,該公司租賃當地人的土地建立簡易廠棚,進行舊塑料采購、分揀、破碎加工,有兩條破碎生産線,破碎生産時産生的機械噪聲對周圍環境有一定影響;清洗廢水經沈澱後外排。根據現場情況,執法人員當場填寫監察記錄並提出如下要求:1、采取合理措施,減少生産時機械噪聲對周圍環境的影響;2、合理規劃作業時間,早上8點以前、中午12點半至2點半、晚上6點以後嚴禁破碎作業;3、進一步完善廢水處理措施;4、加區場區環境管理,規範堆存回收的廢舊塑料。執法人員已把處理情況電話饋給投訴市民。回訪:诉求人表示对處理結果很满意。

案件公文20190005293來電反映:822日,環城路中通快遞對面,有一修車店經常在室外噴漆,産生的味道過重,對周邊居民影響太大,希望相關部門能派人前往核實處理。處理結果:縣环保局回复:827日,縣环保局执法人员于现场进行了检查,现场检查时市民反映的致腾汽车维修部正常营业,该营业部主要从事汽车维修,对汽车表面部分受损进行喷漆作业,喷漆作业时对周边环境有一定影响;废矿物油集中收集后交平兴公司统一收集转运。根据现场情况,执法人员现场要求该营业部:1、立即采取有效措施減小修車噴漆作業時對周邊環境的影響;2、規範收集和、儲存廢機油,完善廢礦物油收運台帳。回訪:来电人对處理結果满意。

案件公文20190005062來電反映:815日,來電人是紅岩溪鎮上養殖戶,舉報紅岩溪鎮上有姓龍的兩名屠夫長期買有豬瘟的豬屠宰了賣給老百姓,豬沒有經過檢驗,趕集時在農貿市場賣,未趕集時在三岔路口賣,希望相關部門核實調查盡快解決。處理結果:紅岩溪政府回複:1、现非洲猪瘟期间没有生猪肉卖 ;2、已和舉報者取得聯系並解釋;3、加強市場監督管理、源頭治理工作,杜絕此類現象發生。回訪:来电人对處理結果满意。

案件公文20190005402來電反映:826號,訴求人是桂塘鎮雙井村人,自己父母已經離異,訴求人在外打工多年,如今回到家鄉,發現本來屬于自己和弟弟的土地被村裏又劃給自己的父親,自己去村裏詢問,村裏答複按照當地風俗嫁出去的女兒沒有資格享有土地,訴求人表示自己離異獨身一人,且自己的戶口也在村裏,爲什麽自己的土地沒有經過自己允許就劃分給了別人,希望有關部門能夠進行調查處理。處理結果:桂塘鎮政府回複:現經鎮、村兩級幹部協調,目前當事人雙方已達成一致意見,本次農村土地確權證整改時,其父親同意將部分土地劃分給訴求人。回訪:来电人对處理結果满意。

案件編號20190006142來電反映:家住洗洛镇青爱村,有运输裸石的车从本村经过,掉落了很多裸石,对周围居民的出行安全造成一定的影响,当事人今天下午三点找到洗洛镇政府,发现无人值班,希望有关部门及时协调处理。處理結果:洗洛鎮政府回複:裸石掉落問題已經處理完成,915日值班人員在崗,當事人下午到政府找人時正好外出辦事。回訪:問題已經得到處理。

案件編號20190005759來電反映:95日,诉求人为幼儿园炊事员,需开发票,投诉縣国税局柜台办理业务人员态度差,办理程序复杂,群众反映说明不到位并且态度恶劣,希望相关单位尽快核实处理。處理結果:縣税务局回复:1.經調看監控,了解到該女士以買方名義代開發票,窗口人員已反複向其解釋,需賣方在窗口代開發票,該女士離開後又返回,稱自己可以說自己就是賣方,又堅持要開票,窗口人員多次解釋,發票開具需要賣方辦理,不應以買方名義開具,然後該女士離開;2.經與該女士電話溝通,再次宣傳政策,表示今後不會再以買方名義開具發票。回訪:来电人表示对于處理結果满意。

三、群衆反映頻率較高的問題

(一)北正街菜市場亂擺攤現象嚴重,問題得不到根本解決。

案件編號20190003702來電反映:北正街,有菜贩在路中间乱摆摊,影响通行。處理結果:縣城管局回复:由于州巡视组的要求,现已对一小临时的农副产品交易市场进行關閉,菜农们的自产蔬菜无处可卖,加上现在是盛产蔬菜的季节,北正街出现大量的菜农摆地摊售卖蔬菜,由于这些菜农基本都是底层贫困老百姓,依靠卖蔬菜维持生活。我縣目前没有农产品交易市场(含临时市场),大量卖自产蔬菜的菜农无处疏导,我局现在面临的问题没有解决的方案,也非常无奈。目前只能等政府统筹安排市场(临时市场),才能解决菜农买菜难问题。

(二)“洞庭湖蝦蟹店”的餐飲店抽油煙機的噪音太大擾民,問題得不到解決

案件編號20190004990來電反映:民安街道团结南路门牌号59-4旁一家名爲“洞庭湖蝦蟹店”的餐飲店抽油煙機的噪音太大,而且油煙的排放正對訴求人家裏,營業時間從晚上七點一直到淩晨3點,期間産生大量的油煙及抽油煙機噪音嚴重影響附近居民的正常生活。訴求人家裏的小孩最近因噪音過大已經無法入睡,而且家裏的床和沙發等物品都有嗆鼻的油煙味,十分難聞,希望相關部門盡快核實並處理。處理結果:縣环保局回复:经现场噪音检测,噪音并未超标;縣城管局回复:经过连续几天(白+黑)對洞庭湖夜宵店的現場跟蹤調查,該店已按照相關規定安裝了油煙處理裝置,同時在執法現場也未發現高分貝噪音擾民現象。

(三)紅岩溪鎮屠宰場設置不合理,屠宰場搬遷遲遲沒有落地。

案件公文號20190001907 來電投訴:家住紅岩鎮農貿市場居民區,有人非法設置屠宰場,殺豬汙水到處都是,嚴重影響到附近居民正常生活。處理結果:紅岩溪鎮回複:目前正在協調,作搬遷處理。

(四)華鑫學校在家長不知情情況下,將五六年級學生遷去校外上課

案件編號20190006025來電反映:投诉人举报华鑫集团未与家长协商就把小学五年级六年级学生迁去华塘镇派出所对面的华鑫集团教师安置房里上课,有一定的安全隐患,家长们表示不知情也并不能理解学校把自己孩子迁去学校外的地方上课行为,希望学校与教育局能做出相关解释与出台解决办法。處理結果:縣教体局回复:你反映的“华鑫五六年级学生在皇仓华鑫文化艺术学校借读情”的问题已收悉。对此,我局非常重视,现将有关情况回复如下: 首先,非常感谢您对教育工作的关心和支持。 2019年是我縣消除义务教育阶段大班额的迎检之年和关键之年,为全面完成省州下达的任务目标,我縣突出重点,成立了专班,出台了《龙山縣2019年消除和化解義務教育階段大班額專項行動實施方案》,提出了分階段化解辦法,第一階段是91日前執行基礎方案,確保正常開學,這種辦法提出“一小、二小、四小、五小、思源學校六年級成建制去華鑫學校。城區小學利用六年級外遷、畢業班級以及校內適當並班空出學位招一年級新生80個班约5300人”。第二阶段是第五中学、芙蓉学校建成后,实行学生分流。 作为承担本次城区大班额化解重要任务的华鑫学校,为圆满完成第一阶段任务,经学校研究并报我局同意,该校小学部将原设在初中部的八间教室全部空出供城区六年级使用,小学部五、六年级八個班级的教室搬迁至皇仓华鑫文化艺术学校教室,该培训教室经过学校整改及验收,符合普通教室的功用,能满足学生的学习需要。 我縣城区学校“大班额”的出现,是经济社会发展和城乡人口流动的综合反映,是长期以来教育资源的配置滞后于城市发展的具体体现,相信在縣委政府的高度重视下,在各部门的大力支持下,我縣的“大班额”问题将会得到尽快解决。

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