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龍山縣2019年8月12345政府服務熱線工作簡報

來源:縣12345政府服務熱線管理辦公室 发布时间:2019-09-05 17:19:00 字體大小:
  一、12345政府服務熱線運行情況
  12345政府服務熱線8月累計接到群衆來電來信636個,其中群衆有效來電接通621個(其中城鎮居民467個、鄉鎮村民來電94個、騷擾來電60個),未接通9個,接通率98.57%,日均20個,縣長信箱來信6件。
  未接通原因一是城區遇突發性停水停電,群衆來電數量劇增導致接聽坐席繁忙,但來電群衆又未進行排隊等待,造成接通失敗;二是12345政府服務熱線系統尚未穩定,經常性出現熱線電話響鈴一聲後自動挂斷,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通失敗;三是突發性停電、網絡維修、線路損毀等原因造成電子政務外網不穩定,導致12345政府服務熱線平台不能正常運行,群衆來電不能正常接通,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通率低。
  (一)工單辦理情況
  2019年8月受理工單627個,其中在線辦結400個(其中騷擾來電60個),在線辦結率爲63.80%;轉辦工單197個,已辦結139個,辦結率70.56%;不予立案30個。
  不予立案原因一是群衆來電反映事件的時間、地點、具體情況描述不清要素不全;二是反映事件超出熱線受理範圍;三是訴求不合理屬無理取鬧的。
  (二)工單分類情況
  市民來電訴求居前四位的有:社會服務類125個、城市管理市容類74個、農林畜牧水利類71個、資源環境類62個。其中社會服務類中咨詢類達121個,主要是政策咨詢;城市管理市容類,主要集中在垃圾清理、路燈管理維護、下水道維修等問題;農林畜牧水利類主要集中在漁政管理、動物疫病監控等問題;資源環境類中噪音擾民達25個,主要集中在建築工地施工噪音、娛樂場所噪音等問題。
  辦理工單數前五位的單位:縣住建局29個、縣城管局23個、民安街道辦事處14個、興隆街道辦事處11個,紅岩溪人民政府8個。
  (三)回訪滿意度情況
  2019年8月受理工單627個,其中騷擾來電60個、不予立案30個不需回訪,需回訪工單共537個,回訪率100%,其中滿意工單520個,回訪滿意率達96.83%。
  二、工單辦理案例選
  案件編號20190005385來電反映:訴求人爲興隆街道新城居民,雞公寨有戶人家想在其門前擺放一盆景,且承諾每年給其3000元當作放置費,但是訴求人表示該戶人家並沒有履行每年給3000元放置費的承諾,經過多次協商雙方都沒有達成共識,希望政府幫助協調。處理結果:興隆街道回複:經社區工作人員調解,訴求人同意待該戶人家回來後,協商盆景放置費一事。回訪:訴求人對處理結果滿意。
  案件編號20190005387來電反映:家住華塘壩田家壩,家中養了兩頭豬,其中一頭豬出現了豬瘟症狀,現在不知道怎麽處理,希望政府能夠幫忙處理一下。處理結果:華塘街道回複:2019年8月24日,華塘街道辦事處工作人員去現場對兩頭豬進行了生豬無害化處理。回訪:病豬已經得到處理,問題得到解決,十分感謝。
  案件編號20190004619來電反映:召市鎮飲水改造工程存在質量問題,訴求人稱地下埋藏的自來水管按相關規定應該挖離地面40公分的溝來掩埋水管,但是實際水管只埋藏離地面12公分,抵抗不了大車重車的碾壓及寒冬的冰凍天氣,希望事關民生的工程項目問題能引起相關部門的重視。處理結果:縣水利局回複:召市集鎮供水工程爲我縣重點工程,大興村屬于該供水工程的供水範圍,建設部分全爲供水管網,因該村公路建設完善,管道埋設約90%爲砼包裹,土方挖溝槽很少,開挖深度基本能達到施工要求,個別地點因地下有賈召主引水管及供水主管或地質等原因無法深挖造成管道埋設深度稍淺,現已安排施工隊對全村管網進行排查,對能深埋的管線要求須整改重新埋設。回訪:訴求人表示對處理結果很滿意。
  案件編號20190004710來電反映:天王廟油庫上方500米處,一垃圾廠進行垃圾打膠的噪音太大,嚴重影響附近居民正常生活,希望得到政府部門幫助。處理結果:縣環境保護局回複:8月5日上午,縣環保局執法人員對市民反映的情況進行了現場檢查,經檢查,該公司的垃圾處理中心于2019年7月16日進行網上環保備案登記,現場檢查時該公司正常運行,該公司租賃當地人的土地建立簡易廠棚,進行舊塑料采購、分揀、破碎加工,有兩條破碎生産線,破碎生産時産生的機械噪聲對周圍環境有一定影響;清洗廢水經沈澱後外排。根據現場情況,執法人員當場填寫監察記錄並提出如下要求:1、采取合理措施,減少生産時機械噪聲對周圍環境的影響;2、合理規劃作業時間,早上8點以前、中午12點半至2點半、晚上6點以後嚴禁破碎作業;3、進一步完善廢水處理措施;4、加區場區環境管理,規範堆存回收的廢舊塑料。執法人員已把處理情況電話饋給投訴市民。回訪:訴求人表示對處理結果很滿意。
  案件公文20190005293來點反映:8月22日,環城路中通快遞對面,有一修車店經常在室外噴漆,産生的味道過重,對周邊居民影響太大,希望相關部門能派人前往核實處理。處理結果:縣環保局回複:8月27日,縣環保局執法人員于現場進行了檢查,現場檢查時市民反映的致騰汽車維修部正常營業,該營業部主要從事汽車維修,對汽車表面部分受損進行噴漆作業,噴漆作業時對周邊環境有一定影響;廢礦物油集中收集後交平興公司統一收集轉運。根據現場情況,執法人員現場要求該營業部:1、立即采取有效措施減小修車噴漆作業時對周邊環境的影響;2、規範收集和、儲存廢機油,完善廢礦物油收運台帳。回訪:來電人對處理結果滿意。
  案件公文20190005062来点反映:8月15日,来电人是红岩溪镇上养殖户,举报红岩溪镇上有姓龙的两名屠夫长期买有猪瘟的猪屠宰了卖给老百姓,猪没有经过检验,赶集时在农贸市场卖,未赶集时在三岔路口卖,希望相关部门核实调查尽快解决。处理结果:红岩溪政府回复:1、现非洲猪瘟期间没有生猪肉卖 ;2、已和举报者取得联系并解释;3、加强市场监督管理、源头治理工作,杜绝此类现象发生。回访:来电人对处理结果满意。
  案件公文20190005402來點反映:8月26號,訴求人是桂塘鎮雙井村人,自己父母已經離異,訴求人在外打工多年,如今回到家鄉,發現本來屬于自己和弟弟的土地被村裏又劃給自己的父親,自己去村裏詢問,村裏答複按照當地風俗嫁出去的女兒沒有資格享有土地,訴求人表示自己離異獨身一人,且自己的戶口也在村裏,爲什麽自己的土地沒有經過自己允許就劃分給了別人,希望有關部門能夠進行調查處理。處理結果:桂塘鎮政府回複:現經鎮、村兩級幹部協調,目前當事人雙方已達成一致意見,本次農村土地確權證整改時,其父親同意將部分土地劃分給訴求人。回訪:來電人對處理結果滿意。
  三、群衆反映頻率較高的問題
  (一)興隆街道村民家中祖墳被挖壞,遲遲得不到滿意的處理結果
  案件編號20190005247來電反映:來電人爲興隆街道興隆社區15組(原西洛村)村民,村裏人徐剛前,田興炎等人用地將來電人家的祖墳挖壞了,希望政府能進行調查並要求徐剛前等人修複好墳墓。處理結果:興隆街道辦事處回複:興隆街社區駐村幹部陳平與社區幹部支家興、劉生權就訴求人反映的挖田家祖墳一事向村民徐振國、向寬付、向寬勝、徐振文4人進行了調查核實,他們均認爲挖出來的墳是本組五保戶包左成的墳,並且在調查筆錄上簽了字蓋了手印。
  (二)“洞庭湖蝦蟹店”的餐飲店抽油煙機的噪音太大擾民,問題得不到解決
  案件編號20190004990來電反映:民安街道團結南路門牌號59-4旁一家名爲“洞庭湖蝦蟹店”的餐飲店抽油煙機的噪音太大,而且油煙的排放正對訴求人家裏,營業時間從晚上七點一直到淩晨3點,期間産生大量的油煙及抽油煙機噪音嚴重影響附近居民的正常生活。訴求人家裏的小孩最近因噪音過大已經無法入睡,而且家裏的床和沙發等物品都有嗆鼻的油煙味,十分難聞,希望相關部門盡快核實並處理。處理結果:縣城管局回複:經過連續幾天(白+黑)對洞庭湖夜宵店的現場跟蹤調查,該店已按照相關規定安裝了油煙處理裝置,同時在執法現場也未發現高分貝噪音擾民現象。
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