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龍山縣2019年7月12345政府服務熱線工作簡報

來源:縣12345政府服務熱線管理辦公室 发布时间:2019-08-02 10:59:00 字體大小:
  一、12345政府服務熱線運行情況
  12345政府服務熱線7月累計接到群衆來電來信552個,其中,群衆有效來電接通530個,(城鎮居民來電398個、鄉鎮村民來電98個、騷擾來電34個),未接通10個,接通率98.11%,日均18個,縣長信箱來信12件。
  未接通原因一是城區遇突發性停水停電,群衆來電數量劇增導致接聽坐席繁忙,但來電群衆又未進行排隊等待,造成接通失敗;二是12345政府服務熱線系統尚未穩定,經常性出現熱線電話響鈴一聲後自動挂斷,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通失敗;三是突發性停電、網絡維修、線路損毀等原因造成電子政務外網不穩定,導致12345政府服務熱線平台不能正常運行,群衆來電不能正常接通,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通率低。
  (一)工單辦理情況
  2019年7月受理工單530個,其中在線辦結310個(其中騷擾來電34個),在線辦結率爲58.49%;轉辦工單174個,已辦結131個,辦結率75.28%;不予立案46個。
  不予立案原因一是群衆來電反映事件的時間、地點、具體情況描述不清要素不全;二是反映事件超出熱線受理範圍;三是訴求不合理屬無理取鬧的。
  (二)工單分類情況
  市民來電訴求居前四位的有:社會服務類121個、城市管理市容類65個、農林畜牧水利類62個、資源環境類52個。其中社會服務類中咨詢類達117個,主要是政策咨詢;城市管理市容類主要集中在垃圾清理、路燈管理維護、城區路面揚塵過重等問題;農林畜牧水利類主要集中在漁政管理、動物疫病監控等問題;資源環境類中噪音擾民達20個,主要集中在建築工地施工噪音、娛樂場所噪音等問題。
  辦理工單數前五位的單位:縣城管局19個、縣住建局18個、民安街道辦事處17個、華塘街道辦事處11個,茅坪鄉人民政府9個。
  (三)回訪滿意度情況
  2019年7月受理工單530個,其中騷擾來電34個、不予立案46個不需回訪,需回訪工單共450個,回訪率100%,其中滿意工單403個,回訪滿意率達90%。
  二、工單辦理案例選
  案件編號20190004259來電反映:龍城中央晚上施工時噪音太大,嚴重影響附近群衆的夜間休息,希望相關部門盡快處理。處理結果:縣住建局回複:我局安監站工作人員已到項目現場協調處理並下發了停整通知,要求立即整改,現已無夜間施工擾民情況。回訪:問題已經得到解決。
  案件編號20190004122來電反映:訴求人家住民安街道寶塔工業園寶塔路267號,家對面就是工業園,從昨天開始噴漆,八點半到第二天早上都在噴,因氣味太重,附近居民晚上無法入睡,訴求人找工人去溝通,工人是外地人,他說他們只是做事,有問題去項目部反映,訴求人找不到負責人,遂反映到熱線,希望得到政府部門幫助。處理結果:縣工業園管理委員會回複:縣工業園要求相關企業作出情況說明,湖南美生寶生物科技有限公司作出以下說明:投資新建的美生寶菊粉廠房項目工程現已進行到2#棟和3#棟噴塗防火塗料作業階段,作業期間給附近居民生活中造成輕度油漆氣味影響深表歉意並高度重視。我公司經綜合考慮並結合現場實際情況,將施工時間限制在上午7:00--12:00和下午14:00--18:30,爭取4--6個有效日內完成噴塗防火塗料施工。盡最大限度減少對周邊居民的影響。回訪:訴求人表示對處理結果很滿意。
  案件編號20190004262來電反映:石牌鎮龍洞村1組公路邊上發現很多丟棄的死豬,每次都是白天發現,推測應該是晚上丟棄的,但是不知道是誰丟棄的,沒有找到責任人,給村裏和鎮上反映過此事,但沒有收到回複,也沒有人來處理。訴求人家裏養了一些豬和羊,羊也經常在路邊吃草,最近羊開始拉肚子,訴求人擔心會因爲這些死豬對羊和家裏的圈養豬造成傳染病和瘟疫的傷害,造成經濟的損失,所以反映給政府熱線,希望得到政府的幫助。處理結果:石牌鎮人民政府回複:7月23日中午12點左右,鎮畜牧站、石牌派出所民警、龍洞村村主幹等人員對亂扔死豬進行現場查勘和調查,現場發現4頭死豬,地處偏僻,走訪調查暫時無法鎖定肇事人,現場組織了人力物力,對死豬進行無害化處理。回訪:訴求人表示對處理結果很滿意。
  案件編號20190003655來電反映:龍鳳路17-0地下室是一個家畜加工廠,廢氣太臭,導致排氣管及排水溝氣味太濃,影響附近其他居民生活,希望相關部門能核實解決一下。處理結果:縣環保局回複:經實地調查,市民反映的是位于民安街道辦事處龍鳳路165號負一樓的龍山縣棂兒鹵菜店加工作坊,該作坊主要從事鹵菜加工,産品爲鹵菜(鴨、豬頭、豬腸子等),加工場所有油煙收集器,脫毛主要使用食用松香,洗滌廢水及煙氣經收集後排入下水道,異味對周邊環境有一定影響。根據現場情況,環保執法人員填寫了現場監察記錄並提出如下要求:1、加強加工場所環境管理,做好場區環境衛生,減少異味對周邊環境的影響;2、煙氣禁止排入下水道,采取切實可行整改措施,消除異味對周邊環境的影響,限于2019年7月23日前完成整改。執法人員已把調查處理結果電話反饋給投訴人。回訪:來電人對處理結果滿意。
  案件編號20190004152來電反映:靛房鎮半南村四組,鄰居胡德榮每天只要在家都會(從早上7點到晚上9點不定時)用高音喇叭播放音樂,嚴重影響周邊村民正常起居。處理結果:靛房鎮回複:已安排村幹部上門調解,並要求胡德榮,一是生活時間降低音樂音量,不能影響到其他人正常生活,二是在休息時間禁止戶外播放音樂或進行室內播放音樂,不能影響其他人正常休息。回訪:目前情況得到了緩解。
  三、群衆反映頻率較高的問題
  (一)北正街菜市場亂擺攤現象嚴重,問題得不到根本解決。
  案件編號20190003702來電反映:北正街,有菜販在路中間亂擺攤,影響通行。處理結果:縣城管局回複:由于州巡視組的要求,現已對一小臨時的農副産品交易市場進行關閉,菜農們的自産蔬菜無處可賣,加上現在是盛産蔬菜的季節,北正街出現大量的菜農擺地攤售賣蔬菜,由于這些菜農基本都是底層貧困老百姓,依靠賣蔬菜維持生活。我縣目前沒有農産品交易市場(含臨時市場),大量賣自産蔬菜的菜農無處疏導,我局現在面臨的問題沒有解決的方案,也非常無奈。目前只能等政府統籌安排市場(臨時市場),才能解決菜農買菜難問題。
  (二)近期,多次接到群衆來電,因豬瘟疫情導致農村生豬大量死亡,主要反映病死生豬填埋不規範,引起附近群衆不滿意,擔心影響身體健康。
  目前,相關職能部門正加強對豬瘟疫情的管控,鄉鎮(街道)及畜牧部門加強對轄區豬瘟疫情的掌控、及時對病死生豬進行無害化處理和處理後的後期跟蹤監管,防止填埋後的病死豬流入市場。
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