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龍山縣2019年上半年12345政府服務熱線工作專報

來源:縣12345政府服務熱線管理辦公室 发布时间:2019-07-11 15:04:00 字體大小:
  一、12345政府服務熱線運行情況
  12345政府服務熱線上半年累計接到群衆有效來電來信2555個,其中,群衆有效來電接通2406個(城鎮居民來電2012個、鄉鎮村民來電263個、騷擾來電131個),未接通138個,縣長信箱來信11件,接通率94.58%,日均14個。
  未接通原因一是城區遇突發性停水停電,群衆來電數量劇增導致接聽坐席繁忙,但來電群衆又未進行排隊等待,造成接通失敗;二是12345政府服務熱線系統尚未穩定,經常性出現熱線電話響鈴一聲後自動挂斷,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通失敗;三是突發性停電、網絡維修、線路損毀等原因造成電子政務外網不穩定,導致12345政府服務熱線平台不能正常運行,群衆來電不能正常接通,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通率低。
  (一)工單辦理情況
  2019年上半年受理工單2406個,其中在線辦結1540個,在線辦結率爲64.01%;轉辦工單522個,已辦結493個,辦結率94.44%;騷擾來電131個,不予立案213個。
  不予立案原因一是群衆來電反映事件的時間、地點、具體情況描述不清要素不全;二是反映事件超出熱線受理範圍;三是訴求不合理屬無理取鬧的。
  (二)工單分類情況
  市民來電訴求居前四位的有:社會服務類441個、城市管理類250個、資源環境類224個、公安執法和交通秩序管理類91個。其中社會服務類中咨詢類達397個,主要是政策咨詢;城市管理類中市容環境達115個,主要集中在垃圾清理、路燈管理維護、城區路面揚塵過重等問題;資源環境類中噪音擾民達121個,主要集中在建築工地施工噪音、娛樂場所噪音等問題;公安執法和交通秩序管理類中車輛停放管理、交通擁堵等問題比較突出。
  辦理工單數前五位的單位:縣城管局91個、縣住建局86個、民安街道辦事處50個、興隆街道辦事處26個,縣交警大隊24個。
  (三)回訪滿意度情況
  2019年上半年受理工單2406個,其中騷擾來電131個、不予立案213個不需回訪,需回訪工單共2062個,回訪率100%,其中滿意工單1994個,回訪滿意率達96.70%。
  二、工單辦理案例選
  案件編號20190001095來電反映:北正街菜市場(湘龍百貨附近)有處下水道堵塞,汙水外冒,影響路人出行,請相關部門及時核實處理。處理情況:縣住建局回複:經現場勘查,北正街路段下水道堵塞嚴重,已納入2019年市政維護計劃,待項目審批通過後,馬上進行全路段清淤。回訪:對該解釋表示滿意,希望能盡快采取行動。
  案件編號20190001009來電反映:興隆街道雙龍橋村6組,路燈杆子立好了卻不安裝路燈,村裏只給村幹部家門口安裝了路燈照明,村書記對其他沒有安裝燈泡的杆子不予解釋且態度惡劣,訴求人要求合理解釋且給予路燈安裝。處理情況:興隆街道回複:路燈基座系包工頭自己安排地點建設。後經村支兩委商議,做出每組安裝三盞路燈,其它剩余路燈安裝在村主道上的決定,每組路燈安裝地點由本組自行決定。經查,6組的三盞路燈已安裝完成,以後有路燈再做安排。回訪:經解釋後,來電人對處理結果很滿意。
  案件編號20190000821來電反映:興隆街道雞公寨後山坡附近,因扶貧安裝新自來水管,但安裝之後一直沒有自來水,影響附近居民生活。處理情況:興隆街道回複:新城社區自來水改造工程于2018年8月動工,目前已改造了雞公寨9、10組和新城坳2、11、12組,全社區尚有普水洞4、5組和劉家壩6、7、8組未改造完成。該自來水改造項目屬城鎮自來水改造工程,不是扶貧項目,去年已改造的組因未驗收尚未正常投入使用。回訪:來電人對該情況表示理解。
  案件編號20190000118來電反映:洗洛鎮大元村,村裏自來水水池幹了,沒有水用,生活很不方便。處理情況:洗洛鎮回複:洗洛鎮大元村屬于季節性供水,偶爾會出現缺水,訴求人家地勢高,水壓低,目前已采取措施,預計三天內解決。回訪:問題得到解決,十分滿意。
  案件編號20190000054來電反映:在原酒廠附近(王府井商業廣場旁邊),有人售賣不合格商品,請相關部門核實處理。處理情況:縣食藥工質局收到投訴後,于2019年1月11日對被投訴對象進行了現場檢查,發現商戶提供的獎品沒有相關質量證明,我局民安分局工作人員已要求當事人立即停止其抽獎活動。回訪:投訴人對此結果表示非常滿意。
  案件編號20190000858來電反映:世紀新村小區內,車輛亂停亂擺情況嚴重,存在重大安全隱患,希望社區幫忙調解處理。處理情況:民安街道回複:世紀新村正在擴建地下車庫,目前管理存在難度,正在努力維護。回訪:訴求人對情況表示理解。
  案件編號20190003246來電反映:民安街道甘家院子30號仿古建築改造後,刮風、下雨時經常掉瓦片,平時公園人流量流動性比較大,有時行人還會站在屋檐下避雨,怕掉落的瓦片砸到過往的路人,希望有關部門重視,及時幫忙處理。處理結果:縣住建局回複:我局工作人員已到現場查看,並與屋主達成一致,近期內整改到位。回訪:事件處理及時,工作人員態度很好。
  案件編號20190003235來電反映:家住裏耶鎮八面山雲頂村,村裏長期缺水,家裏都是留守的老人和小孩,父母年齡已高,去很遠的地方已挑不動水,已給扶貧村幹部、村書記反映多次,到現在還沒有通自來水,希望有關部門予以解決。處理結果:裏耶鎮回複:八面山雲頂村已經實施了安全飲水項目,每戶都通了自來水,當時鋪的是20(直徑20毫米)的水管,以至于水量小,水壓不足,旱季會缺水。目前,我鎮正在對該村實施水管改造更換50毫米的水管,增加水壓,改造完成後,村民用水問題會得到很大程度改善。回訪:對于情況表示理解,希望盡快實施。
  案件編號20190002458來電反映:原街中街複古整改換磚瓦,自己家還未整修,經常掉磚瓦,存在安全隱患,希望相關部門及時處理。處理結果:縣住建局回複:因爲牽扯到高壓線,施工有困難,目前已經與電力部門協商了,等電力部門協調停電。馬上實施整改。回訪:對于情況表示理解,希望能盡快動工。
  案件編號20190002301來電反映:環亞背後停車場某處(巷子一直往裏走)有人亂搭亂建樓梯。處理結果:民安街道回複:經調查核實,此處新搭樓梯間爲違章建築,已于五月十日上午全部拆除。回訪:對于處理結果十分滿意。
  三、群衆反映頻率較高的問題
  (一)全縣噪音問題比較嚴重,很多民衆反複來電反映,主要集中在廣場舞噪音、建築施工噪音、文化娛樂場所噪音等。
  案件編號20190000867來電投訴:近期,從晚上9點到淩晨1點,有人在世紀廣場用音響唱歌,嚴重影響附近群衆的夜間休息,特別是學生,請求相關部門解決。處理情況:縣城管局回複:執法大隊工作時間每日早上7:00上班;晚上21:00下班。該情況不在工作時間範圍內。
  案件編號:20190001428來電投訴:龍城中央小區內(四小附近)有施工隊從3月17日晚上開始一直施工,發出巨大噪音,影響居民生活。處理結果:縣住建局回複:1、對于該建築工地,我局下發了工程施工安全監督聯系單,要求施工單位嚴格按照文明施工相關規定組織施工,立即編制防止擾民施工措施。非生産工藝的,晚上10:00-早晨6:00不得施工,因工藝和特殊需要必須連續作業的按程序申報。2、該施工項目部已按要求編制防擾民施工方案,並將相關情況回複到我局。
  案件編號20190002456來電投訴:長沙路一品名都福克斯KTV(原萬豪),噪音很大,隔音效果差,營業到很晚,影響周邊居民休息。處理結果:縣文執局回複:2019年5月20日23時30分龍山縣文化市場綜合執法局執法人員對長沙路一品名都福克斯KTV(原萬豪)進行現場檢查,並對現場負責人進行約談,現場負責人表示會進行整改。
  案件編號20190002048來電反映:嶽麓大道牧馬人酒吧,夜間營業噪音太大(酒吧內部聲音、中央空調噪音),持續到深夜兩點左右。嚴重影響周邊居民正常生活起居。處理結果:縣文執局回複:我局執法人員對嶽麓大道牧馬人酒店進行現場檢查,隔音設備正在完善中,執法人員對現場負責人進行約談,目前正在處理中。
  (二)209國道沿線違停車輛問題遲遲得不到妥善解決,群衆出行不便。
  案件編號20190002516來電投訴:天然氣公司到祥雲茶樓路段,道路兩邊經常擺滿了三輪車,嚴重影響該路段交通通行,希望有關部門能核實處理。處理結果:縣交警大隊回複:2019年5月28日,安排民安中隊對209國道沿線違停車輛進行清理,現已恢複正常交通秩序。
  (三)鳳陽街兩側商販噪音問題嚴重,無法得到根治。
  案件公文20190003079來電投訴:投訴鳳陽街41號對面兩家商販平常喇叭播放聲音太大,影響周圍居民正常生活,希望相關單位核實處理。處理結果:縣城管局回複:執法人員已對鳳陽街兩側的商販進行了現場制止。
  (四)紅岩溪鎮非法設置屠宰場,搬遷遲遲沒有落地。
  案件公文号20190001907 来电投诉:家住红岩镇农贸市场居民区,有人非法设置屠宰场,杀猪污水到处都是,严重影响到附近居民正常生活。处理结果:红岩溪镇回复:目前正在协调,作搬迁处理。
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