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龍山縣2019年5月12345政府服務熱線工作簡報

发布時间:2019-06-05     稿件来源:县12345政府服務熱線管理办公室     作者:

一、12345政府服務熱線運行情況

12345政府服務熱線5月累計接到群衆有效來電395個,接通380個,未接通15個,接通率96.20%,日均13個。

未接通原因一是城區遇突發性停水停電,群衆來電數量劇增導致接聽坐席繁忙,但來電群衆又未進行排隊等待,造成接通失敗;二是12345政府服務熱線系统尚未稳定,经常性出现热线电话响铃一声后自动挂断,同時12345熱線系統自動生成來電數據導致接通失敗。

(一)工單辦理情況

20195月受理工單380個,其中,在線辦結221,在線辦結率爲58.16%;轉辦工單96個,已办结75個,办结率78.13%;騷擾來電26個,不予立案37個。

不予立案原因一是群衆來電反映事件的時間、地點、具體情況描述不清要素不全;二是反映事件超出熱線受理範圍;三是訴求不合理屬無理取鬧的。

(二)工單分類情況

市民來電訴求居前四位的有:社會服務類83個、资源环境类44個、城市管理类40個、公安执法和交通秩序管理类20個。其中社会服务类中咨询类达81個,主要是政策咨询;资源环境类中噪音扰民达20個,主要集中在建筑工地施工噪音、娱乐场所噪音等问题;城市管理类中市容环境达18個,主要集中在垃圾清理、路灯管理维护、城区路面扬尘过重等问题;公安执法和交通秩序管理类中车辆停放管理、交通拥堵等问题比较突出。

辦理工單數前五位的單位:縣城管局14個、县住建局12個、县环保局7個、县交警大队7個、民安街道办事处6個。

(三)回訪滿意度情況

20195月受理工單380,其中騷擾來電26個、不予立案37個不需回訪,需回訪工單共317個,回訪率100%,其中滿意工單307個,回訪满意率达96.85%

二、工單辦理案例選

案件編號20190002285來電反映:來電人是裏耶秦城客運公司的司機,該公司2017年的燃油補貼沒有發放給當事人,據了解,與投訴人相同情況的司機還有很多,目前,公司負責人一直在拖延,希望有關部門能敦促解決一下。處理結果:縣運管所反饋:經核實,秦城公司將燃油補貼已發放到車主。回訪:燃油補貼已經收到,感謝政府熱線。

案件編號20190002677來電反映:家住內溪鄉沙湖村二組,2017年天然氣施工,填埋管道的時候,破壞了他家的大面積土地,村裏土地破壞面積小的村民已經得到了補償款,他家和幾家土地面積破壞大的村民還沒有得到補償,之前協商過補償方案,一直沒有明確補償措施,希望相關部門能夠協商按照政策落實補償。處理結果:內溪鄉政府反饋:天然氣公司已經和村民達成補償協議,現正在天然氣指揮部申請撥款,准備給村民發放。回訪:对于處理結果十分满意。

案件編號20190002458來電反映:街中街複古整改換磚瓦,自己家沒人整改,現在存在掉磚瓦風險,目前一直沒人處理。處理結果:縣住建局反饋:因爲牽扯到高壓線,施工有困難,目前已經與電力部門協商了,等電力部門協調停電,馬上實施整改。回訪:對于情況表示理解,希望能盡快動工。

三、群衆反映頻率較高的問題

(一)209國道沿線違停車輛問題遲遲得不到妥善解決,群衆出行不便

案件編號20190002516來電投訴:天然氣公司到祥雲茶樓路段,擺滿了三輪車(道路兩邊都有),對該路段交通影響較大,民衆出行十分不便,希望有關部門能核實處理。處理結果:縣交警大隊反饋:2019528日,安排民安中隊對209國道沿線違停車輛進行清理,現已恢複正常交通秩序。回訪:問題沒有得到根本解決,交警一走三輪車又開始停放了,希望交警部門加強監管。

(二)縣城內噪音汙染問題比較嚴重,很多民衆反複來電反映,主要集中在磚瓦廠生産噪音、文化娛樂場所噪音等。

案件編號20190002733來電反映524日,三橋附近綠城家園小區後面10米左右,有一個砖厂,该砖厂比绿城家园小区后建,每天早上6點多就開始進行生産,生産噪音大,同時生産過程中灰塵大,影響周邊居民正常生活。處理結果:縣自然資源局反饋:縣環保局噪音監測依據已出,目前正在處理中。

案件編號20190002456來電投訴:長沙路一品名都福克斯KTV(原萬豪),噪音很大,隔音效果差,營業到很晚,影響周邊居民休息。處理結果:20195202330分龍山縣文化市場綜合執法局執法人員對長沙路一品名都福克斯KTV(原萬豪)進行現場檢查,並對現場負責人進行約談,現場負責人表示會進行整改。