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龍山縣2019年4月12345政府服務熱線工作簡報

发布时间:2019-05-02     稿件来源:县12345政府服務熱線管理办公室     作者:

一、12345政府服務熱線運行情況

12345政府服務熱線4月累計接到群衆有效來電399個,接通379個,未接通20個,接通率94.99%,日均13個。

未接通原因一是城區遇突發性停水停電,群衆來電數量劇增導致接聽坐席繁忙,但來電群衆又未進行排隊等待,造成接通失敗;二是12345政府服務熱線系统尚未稳定,经常性出现热线电话响铃一声后自动挂断,同时12345熱線系統自動生成來電數據導致接通失敗。

(一)工單辦理情況

20194月受理工單379個,其中,在線辦結222,在線辦結率爲58.58%;轉辦工單107個,已办结85個,办结率79.44%;騷擾來電15個,不予立案35個。

不予立案原因一是群衆來電反映事件的時間、地點、具體情況描述不清要素不全;二是反映事件超出熱線受理範圍;三是訴求不合理屬無理取鬧的。

(二)工單分類情況

市民來電訴求居前四位的有:社會服務類86個、资源环境类43個、城市管理类35個、公安执法和交通秩序管理类10個。其中社会服务类中咨询类达73個,主要是政策咨询;资源环境类中噪音扰民达29個,主要集中在建筑工地施工噪音、娱乐场所噪音等问题;城市管理类中市容环境达14個,主要集中在垃圾清理、路灯管理维护、城区路面扬尘过重等问题;公安执法和交通秩序管理类中车辆停放管理、交通拥堵等问题比较突出。

辦理工單數前五位的單位:縣住建局14個、县城管局19個、民安街道办事处12個、县房管局7個、县市监局5個。

(三)回訪滿意度情況

20194月受理工單379,其中騷擾來電15個、不予立案35個不需回訪,需回訪工單共329個,回訪率100%,其中滿意工單320個,回訪满意率达97.26%

二、工單辦理案例選

案件編號20190001887來電反映:嶽麓大道路面灰塵太多,路面揚塵嚴重,灑水車經常沒灑水除塵,影響附近群衆正常生活,希望能安排灑水車對路面進行灑水除塵工作。處理結果:縣環衛所反饋:已與高建公司協商,安排灑水車灑水除塵。回訪:問題得到了解決,滿意。

案件編號20190002086來電反映:新農業局正對面,有一家宵夜攤子,占道(人行道)經營,同時噪音也很大,影響附近居民休息,希望相關部門能協調處理一下。處理情況:縣城管局反饋:關于群衆來電反映的情況,我局執法大隊已處置到位。回訪:攤主沒有在該地營業了,問題已經得到解決。

案件公文號20190001998來電反映:怡和園小區F2單元403住戶,2019411號,(棚戶區改造)施工隊在當事人不知情的情況下,把該住戶的防盜網拆除了,該住戶家的門是玻璃推門,因此防盜網拆除後安全隱患很大。處理結果:縣房管局反饋:已責令其施工單位于2019419日內對其處加裝簡易防盜網,並嚴格按照棚戶區綜合整改要求在外牆改造過程中更新防護安全措施。回訪:防盜網已加裝好了,問題得到了解決。

案件編號20190001766來電反映:西門巷51號印刷廣告店,晚上店主人不在,經常性的開啓印刷機通宵工作,噪音擾民,與店主溝通無果,尋求政府幫助。處理結果:民安街道辦事處反饋:經社區人員上門調查,晚上沒有印刷東西,是忘記關泵,以後會注意。回訪:对處理結果十分满意。

三、群衆反映頻率較高的問題

(一)紅岩溪鎮屠宰場擾民問題,搬遷工作遲遲沒有落實。

案件編號20190001907來電反映:紅岩鎮,農貿市場居民區,有人非法設置屠宰場,殺豬汙水到處都是,嚴重影響附近居民正常生活。處理結果:紅岩溪鎮政府反饋:正在協調,作搬遷處理。回訪:一直在拖延,没有切实解决问题,对處理結果不是很满意。

(二)縣城內噪音汙染問題比較嚴重,很多民衆反複來電反映,主要集中在文化娛樂場所噪音、攤販叫賣聲噪聲等。

案件編號20190002048來電反映:嶽麓大道牧馬人酒吧,夜間營業噪音太大(酒吧內部聲音、中央空調噪音),持續到深夜兩點左右。嚴重影響周邊居民正常生活起居。處理結果:縣文執局反饋:我局執法人員對嶽麓大道牧馬人酒店進行現場檢查,隔音設備正在完善中,執法人員對現場負責人進行約談,目前正在處理中。

案件編號20190002088來電反映:人民醫院公交車站對面擺攤小販太多,叫賣聲很大,影響了交通和醫院病人休息,之前反映了情況說處理了,現在還是很大聲,請核實處理。處理結果:縣城管局反饋:經我局執法大隊執法人員現場調查,群衆反映情況不屬實,目前我局執法大隊正在開展專項整治行動。回訪:情況依舊存在,希望加強監管。